Nutzungsbedingungen

1. Umfang unserer Dienstleistungen

noreliahome bietet seinen Kunden Online-Dienstleistungen für das Durchsuchen von Produkten, den Kauf von Waren, die Verwaltung von Bestellungen, die Sendungsverfolgung sowie den Kundensupport.

Wir bemühen uns nach besten Kräften sicherzustellen, dass:

• die Informationen auf unserer Website korrekt, klar und verständlich sind
• die Produktbeschreibungen den tatsächlich angebotenen Artikeln entsprechen
• der Bestellprozess transparent und nachvollziehbar bleibt
• Kunden zeitnah und effektiv unterstützt werden
• personenbezogene Daten angemessen geschützt werden

2. Kundenkonto

Kunden können – sofern die Website dies unterstützt – ein Benutzerkonto erstellen, um Bestellungen und persönliche Daten zu verwalten.

Kontoinhaber sind dafür verantwortlich:

• wahrheitsgemäße, genaue und vollständige Angaben zu machen
• ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren
• Kontakt- und Lieferinformationen aktuell zu halten
• die Aktivitäten innerhalb ihres Kontos angemessen zu überwachen

Sollten Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Kontos feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

3. Produktinformationen

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen auf unserer Website vollständig und korrekt darzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Produktbezeichnung
• Produktbilder
• Produktspezifikationen
• Materialien
• Farben
• Preise
• Lagerverfügbarkeit

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen, Browsereinstellungen und Aufnahmebedingungen können Farben und Details geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.

4. Bestellservice

Bestellbestätigung

• Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung.
• Bitte überprüfen Sie die Bestelldaten sorgfältig und bewahren Sie die Informationen für Ihre Unterlagen auf.

Bestellbearbeitung

• Bezahlte Bestellungen werden innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeit verarbeitet.
• Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten.

Änderungen an Bestellungen

Falls Sie folgende Angaben ändern möchten:

• Lieferadresse
• Kontaktdaten
• Empfängerinformationen

Kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, können bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

5. Kundensupport

Wir bieten unseren Kunden Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle an.

Sie können uns unter anderem zu folgenden Themen kontaktieren:

• Produktanfragen
• Bestellstatus
• Lieferprobleme
• After-Sales-Service
• technische Fragen
• kontobezogene Anliegen

6. Datenschutz und Informationssicherheit

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns hohe Priorität.

Im Rahmen unserer Dienstleistungen können wir folgende Informationen erheben:

• Name
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Lieferadresse
• Bestellinformationen
• zahlungsbezogene Informationen

Diese Daten werden ausschließlich verwendet für:

• die Bearbeitung von Bestellungen
• die Lieferung von Waren
• den Kundensupport
• die Betrugsprävention
• den Betrieb und die Sicherheit der Website

Ohne Ihre Zustimmung verwenden wir personenbezogene Daten nicht für Zwecke, die nicht mit der Bestellabwicklung oder unseren Dienstleistungen in Zusammenhang stehen.

7. Nutzung der Website

Bei der Nutzung unserer Website verpflichten sich Kunden:

• geltende Gesetze sowie die Website-Richtlinien einzuhalten
• keine Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit oder Funktionalität der Website beeinträchtigen könnten
• keine rechtswidrigen, verletzenden oder schädlichen Inhalte hochzuladen
• keinen unbefugten Zugriff auf Systeme oder Daten zu versuchen

Wir behalten uns das Recht vor, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, wenn Handlungen die Sicherheit der Website oder die Rechte anderer Nutzer beeinträchtigen.

8. Zahlungsservice

Zum Schutz Ihrer Transaktionen verwenden wir sichere Zahlungsabwicklungsverfahren.

Kunden sind dafür verantwortlich:

• eine gültige Zahlungsmethode bereitzustellen
• zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels berechtigt zu sein
• die Bestelldaten vor Abschluss der Zahlung zu überprüfen

Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs können Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister oder unseren Kundenservice wenden.

9. After-Sales-Service

Sollten nach Erhalt der Ware folgende Probleme auftreten:

• beschädigte Produkte
• offensichtliche Qualitätsmängel
• falsch gelieferte Artikel
• fehlende Artikel

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise zur Verfügung. Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der Lösung des Problems.

10. Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen

Wir bemühen uns um einen kontinuierlichen und stabilen Betrieb unserer Website. Dennoch können Dienstleistungen vorübergehend beeinträchtigt werden durch:

• Systemwartungen
• Netzwerkausfälle
• technische Aktualisierungen
• Ausfälle von Drittanbietern
• Ereignisse höherer Gewalt

Soweit möglich werden wir Nutzer im Voraus über geplante Einschränkungen informieren.

11. Kommunikation und Benachrichtigungen

Um eine reibungslose Bestellabwicklung und Serviceerbringung zu gewährleisten, können wir Kunden über folgende Kanäle kontaktieren:

• E-Mail
• Telefon
• SMS, falls anwendbar
• Benachrichtigungen im Kundenkonto

Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Kontaktdaten aktuell, korrekt und erreichbar sind.

12. Beschwerden und Problemlösungen

Falls Sie Fragen, Beschwerden oder Anregungen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer
• Kontaktdaten
• Beschreibung des Problems
• relevante Bilder oder Dokumente, falls vorhanden

Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns bemühen, eine angemessene Lösung zu finden.

13. Änderungen dieser Servicebedingungen

Zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Angebots behalten wir uns das Recht vor, diese Servicebedingungen bei Bedarf anzupassen.

Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Kunden, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

14. Kontakt