Rückerstattungsrichtlinie · noreliahome
Vielen Dank, dass Sie sich für noreliahome entschieden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.
1. Frist für Rückerstattungsanträge
- Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
- Nach Genehmigung des Antrags senden Sie die Ware bitte gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurück.
- Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben.
2. Fälle, in denen eine Rückerstattung beantragt werden kann
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten
- die Ware wurde während des Transports beschädigt
- das Produkt weist einen offensichtlichen Qualitätsmangel auf
- der erhaltene Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab
- wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen
- Sie entscheiden sich innerhalb der zulässigen Rückgabefrist für eine Rücksendung
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendeten Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand
- es liegen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vor
- der Artikel ist weiterhin wiederverkaufsfähig
- die Originalverpackung und gegebenenfalls sämtliches Zubehör sind enthalten
- eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt
Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückgabeantrag individuell zu prüfen.
4. Fälle, die von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein können
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind
- vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende Bestandteile
- der Artikel ist nicht mehr wiederverkaufsfähig
- der Antrag wird nach Ablauf der Rückgabefrist eingereicht
- es können keine Bestellinformationen oder Kaufnachweise vorgelegt werden
- Probleme, die durch eine falsche Lieferadresse, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitige Annahme der Sendung verursacht wurden
5. Ablauf der Rückerstattung
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Kontaktdaten
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Produkts, falls erforderlich
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wird der Antrag genehmigt, senden Sie den Artikel bitte gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice zurück.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung eingeleitet.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen unterschiedlich lange dauern.
- Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Versandkosten bei Rücksendungen
Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Versandfehlern
Wenn die Rücksendung auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
- beschädigte Ware
- Qualitätsmängel
- falsch gelieferte Artikel
übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die Rücksendekosten oder bieten eine angemessene Lösung an.
Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Wenn die Rücksendung nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist:
- trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung
- ursprünglich berechnete Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen
8. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
- Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden.
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen
- Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.
- Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
9. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn:
- Zubehörteile fehlen
- der Artikel Schäden aufweist, die nicht während des Transports entstanden sind
- der Wert der Ware durch Handlungen des Kunden erheblich gemindert wurde
- die zurückgesendete Ware nicht mit den Angaben im Rückgabeantrag übereinstimmt
Die Höhe der Rückerstattung wird anhand der tatsächlichen Umstände bewertet.
10. Art der Rückerstattung
- Sämtliche Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
- Eine Auszahlung auf andere Konten oder an Dritte ist nicht möglich.
- Aus Sicherheitsgründen muss die Rückerstattung an dasselbe Konto erfolgen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
