Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und noch nicht versandt

Bestellungen nach Ablauf von 48 Stunden

• Nach Ablauf von 48 Stunden kann sich die Bestellung bereits in der Prüfungs-, Kommissionierungs-, Verpackungs- oder Versandvorbereitungsphase befinden.
• In diesem Fall kann eine erfolgreiche Stornierung nicht garantiert werden.
• Kunden können sich an unseren Kundenservice wenden, um den aktuellen Bestellstatus zu erfragen. Wir werden uns bemühen, eine geeignete Lösung zu finden.

Bereits versandte Bestellungen

• Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr direkt storniert werden.
• Wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen beantragen.
• Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- bzw. Rückerstattungsrichtlinie.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer, falls vorhanden
• Grund der Stornierung, optional

Vollständige Angaben helfen uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

3. Ablauf der Stornierung

Schritt 1: Antrag einreichen

Der Kunde übermittelt seinen Stornierungswunsch per E-Mail oder über einen anderen Kundenservice-Kanal.

Schritt 2: Überprüfung der Bestellung

Unser Kundenservice prüft:

• den Bestellstatus
• den Zahlungsstatus
• den Versandstatus
• die Voraussetzungen für eine Stornierung

Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Schritt 4: Rückerstattung

Wird die Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Bearbeitungszeit

5. Rückerstattungen

6. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Eine Stornierung ist in der Regel nicht möglich, wenn:

• die Bestellung bereits versandt wurde
• die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde
• die Lieferung bereits abgeschlossen ist
• bestimmte Bearbeitungsschritte nicht mehr rückgängig gemacht werden können
• die Bestellung sich bereits in der finalen Versandphase befindet

Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Kunden gegebenenfalls nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

7. Änderung von Adress- oder Bestelldaten

Falls Sie:

• die Lieferadresse ändern möchten
• Ihre Kontaktdaten aktualisieren möchten
• Empfängerangaben korrigieren möchten

kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

8. Doppelte Bestellungen

Falls aufgrund von Systemaktualisierungen, mehrfachen Klicks oder Bedienungsfehlern versehentlich mehrere identische Bestellungen aufgegeben wurden:

• kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice
• teilen Sie uns die betreffenden Bestellnummern mit
• wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Bearbeitung berechtigter Stornierungsanfragen

9. Besondere Umstände

Die Bearbeitung oder Stornierung einer Bestellung kann sich in folgenden Fällen verzögern oder eingeschränkt sein:

• Lagerbestandsanpassungen
• Systemwartungen
• erhöhtes Bestellaufkommen während Feiertagen
• begrenzte Logistikressourcen
• Ereignisse höherer Gewalt

In solchen Fällen werden wir uns bemühen, Kunden zeitnah über den aktuellen Stand zu informieren.

10. Verantwortung des Kunden

Vor Abschluss der Bestellung sollten Kunden sorgfältig überprüfen:

• die Produktinformationen
• die bestellte Menge
• die Lieferadresse
• die Kontaktdaten
• die Zahlungsinformationen

Fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage beeinträchtigen oder verzögern.

11. Kontakt