Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

2. Fälle für Rückgabe oder Umtausch

• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.
• Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Bestelldaten.
• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich im Originalzustand.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, entsprechende Fotos oder Videos bereitzustellen.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand.
• Der Artikel enthält Originalverpackung, Etiketten und Zubehör.
• Der Artikel wurde nicht beschädigt, verändert oder repariert.
• Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt.

Hat sich der Wert der Ware durch Nutzung vermindert, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu reduzieren.

4. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
• Geöffnete Hygieneartikel, soweit anwendbar.
• Produkte mit kundenseitig verursachten Schäden.
• Normale Abnutzung oder Schäden durch Missbrauch.
• Fehlende wesentliche Zubehörteile oder Verpackungen.
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung.

5. Empfehlung zur Warenprüfung

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt:

• Ist die Verpackung unbeschädigt?
• Wurde die richtige Menge geliefert?
• Stimmen Modell, Farbe und Spezifikation?
• Liegen sichtbare Transportschäden vor?

Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

E-Mail: customercare@noreliahome.com

Telefon: +1 (620) 193-5876

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Name des Empfängers
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung des Antrags

• Wir prüfen Ihren Antrag schnellstmöglich.
• Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie.
• Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

• Bitte senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.
• Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
• Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

7. Rücksendekosten

Von uns übernommene Rücksendekosten

• Qualitätsmängel
• Herstellungsfehler
• Falschlieferungen
• Transportschäden

Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

• persönliche Gründe
• falsche Größen- oder Variantenwahl
• Artikel wird nicht mehr benötigt
• Änderung der Kaufentscheidung

8. Rückerstattungen

9. Teilweise Rückerstattungen

• Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden
• fehlendes Zubehör oder Verpackungen
• Wertminderung durch Nutzung
• eingeschränkte Wiederverkaufsfähigkeit

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware.

10. Umtauschrichtlinie

• Bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen kann ein Umtausch angeboten werden.
• Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, bieten wir eine Rückerstattung oder andere Lösung an.
• Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Sie neue Versandinformationen.

11. Stornierung von Bestellungen

• Vor Versand kann eine Stornierung beantragt werden.
• Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden.
• Nach Erhalt kann eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
• Bereits entstandene Versandkosten können gegebenenfalls abgezogen werden.

12. Datenschutz

Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen verwenden wir ausschließlich die hierfür erforderlichen Daten:

• Name
• Kontaktdaten
• Lieferinformationen
• Bestellinformationen
• Zahlungsinformationen (ohne vollständige Zahlungsdaten)

Ihre Daten werden nicht an Dritte verkauft.

13. Kontakt